Trocas e Devoluções

A Casa do Bilhar tem compromisso com a plena satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos uma política de Trocas e Devoluções que respeite os seus direitos de consumidor.

Condições para trocas ou devoluções

- Insatisfação com o produto ou arrependimento da compra;

- Defeito de fabricação;

- Defeito ou avarias provenientes da entrega.

Para qualquer uma das condições acima, o prazo para troca ou devolução será de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento. Assim que identificado o desejo de troca ou devolução, entre em contato conosco através de nosso SAC, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

A troca por arrependimento será feita apenas para produtos sem qualquer indício de uso e para os produtos que contiverem lacre este deverá estar intacto.

Em caso de defeito no produto, a Casa do Bilhar se reserva o direito de uma análise para identificar se o defeito é de fabricação ou uso indevido. O prazo para resposta é de até 15 (quinze) dias a partir da data do recebimento do produto na loja. Em caso de uso indevido perde-se o direito de troca e o frete será por conta do cliente.

Se o defeito no produto se manifestar após o prazo de 7 (sete) dias, a Casa do Bilhar poderá encaminhá-lo para reparação ou assistência técnica do fabricante e/ou fornecedor e terá até 30 (trinta) dias de prazo a partir do recebimento na loja para resolução do problema junto ao comprador.

Em caso de defeitos ou avarias provenientes da entrega, como por exemplo, embalagem violada, o comprador deverá recusar o recebimento e informar o transportador o motivo. Em seguida notificar a Casa do Bilhar através do SAC.

Salientamos que para trocas ou devoluções o produto deverá estar na embalagem original, com todos os acessórios (se possuir), sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Formas de devolução de um produto

Se o produto foi entregue pelos Correios, utilizaremos o sistema de logística reversa para a sua devolução. Após a comunicação de troca ou devolução através do nosso SAC, enviaremos um código que dará o direito de postar o produto em qualquer agência dos Correios gratuitamente. O prazo para entrega dependerá do CEP do comprador e poderá ser acompanhado através do site dos Correios.

Se o produto foi entregue por transportadora, a Casa do Bilhar se responsabilizará pela coleta do mesmo através da transportadora sem qualquer custo. O prazo para entrega dependerá do CEP do cliente e poderá ser acompanhado através do site da transportadora que será informado através do Sac.

Salientamos mais uma vez que o produto deverá ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios (se possuir), sem indícios de uso e acompanhado de documento fiscal.

Formas de restituição ou reembolso do valor

Crédito para o cliente:

Será adicionado um crédito na sua conta Casa do Bilhar que permite o uso do valor da troca ou devolução para efetuar novas compras na loja.

Estorno em cartão:

Se a sua compra foi feita com cartão de crédito, a Casa do Bilhar notificará a administradora do cartão e o prazo para estorno dependerá exclusivamente das regras da mesma administradora.

Reembolso em conta corrente:

Caso sua compra tenha sido paga via boleto ou débito bancário o valor será reembolsado em uma conta corrente da mesma titularidade do comprador (é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do pedido de compra) e o prazo para reembolso dependerá das regras do banco recebedor do crédito. Caso o comprador não possua conta corrente em qualquer banco, será enviada uma ordem de pagamento no mesmo valor que poderá ser resgatada em uma agência do banco Itaú mediante apresentação dos documentos (CPF e RG).

Em caso de dúvidas em relação a nossa Política de Trocas e Devoluções, por gentileza entre em contato conosco.

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